今天一大早遇到一客户说要解帐号锁,是一个老用户,因为我有事没有去店里,他打电话给我,刚好他在家上电脑,因此我告诉他远程解决
首先,我让用户确定版本,让他输入指令,华为解锁需要看版本。手机重启一下。然后屏幕底部有个紧急拨号,输入 *#*#0000#*#* 看下手机的版本,拍个照片我,结果他输入指令后显示手机锁定,没有反应,我一想既然是解帐户锁,如果输入指令没有反应肯定是9.1版本了,然后就让他上电脑,我用软件查询具体版本,结果查询到版本居然是8.0.0.224的,如果是帐号锁,输指令肯定是有反应的呵,我猜想用户肯定是屏幕锁了,然后告诉他开机拍照解锁界面,结果果然是屏幕锁,真是又可气又可笑,既然是屏幕锁,直接让用户双清搞定,一分钟就解决问题了,用户自己也学到了一招双清的方法